過去,在醫療設備售后服務市場中,由于技術和配件供應的限制,同時自修醫療設備對于醫工人才的要求很高,醫院設備的售后服務工作主要由廠家負責,而早期的醫療設備第三方服務商處于“小作坊式”階段,廠家在醫療設備服務領域處于壟斷地位。在國外,由于政府的反壟斷監管,醫療設備的第三方服務商處于逐步穩健發展期。而國內,由于種種原因,導致醫療設備第三方服務商的發展步伐舉步維艱?!靶∽鞣皇健笔菄鴥柔t療設備第三方服務的起始狀態并一直延續至今,由于沒有統一的行業規范標準,很多的“小作坊”無論是從業人員的專業水準、服務質量、收費體系、還是操作場地的規范化,都存在很多的問題。也是醫療設備第三方服務商發展的桎梏。
第三方服務的現狀
國際現狀:在國外,尤其是歐美發達國家,政府嚴格管控壟斷行為,廠家受到政策的制約,無法形成壟斷地位,醫療設備第三方服務企業得到很好的發展,醫院在選擇售后服務企業時有了更多的選擇。廠家和第三方在經濟活動中處于公平競爭的環境下,為了爭取客戶,紛紛提高自身的服務質量,降低服務費用,促進了醫療設備服務領域的良性發展。中國現狀:目前承擔醫療設備售后相關服務工作的主要有三方力量,一是醫院醫學工程部門技術人員,二是廠家技術人員,三是以維修服務為核心競爭力的社會力量。 近些年一些中小型醫療設備服務企業應運而生,他們有自己的客戶群,通常為中小醫院服務,并正在向大型醫院滲透。由于外企目前仍壟斷著設備生產和維修的核心技術,對于醫院來說,高端醫療設備的售后服務還要求助于廠家,只能讓第三方服務商服務技術要求不太高的醫療設備。從目前來看,廠家提供的售后服務仍占主導地位,一股獨大,國內第三方服務企業普遍較小,缺乏一定的競爭力,加劇了廠家壟斷的形成,導致醫院設備維護成本的升高。未來隨著行業的發展,國內醫療設備第三方服務商也在發展壯大,逐漸的由“單兵作戰”的“小作坊式”到“規模效應”,很多醫療設備第三方服務商的前瞻者在摸索中尋求更好的發展途徑。一方面:政府要提供更好的市場競爭環境;另一方面:醫療設備第三方服務商自身能力的不斷提升,借鑒歐美等發達國家的先進經驗,推動醫療設備第三方服務的發展。